Ngày 31/12/2025, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (UBCTQG) – Bộ Công Thương cho biết đã ghi nhận các thông tin liên quan đến việc Zalo bắt cập nhật điều khoản dịch vụ, trong đó có nội dung về thu thập, sử dụng dữ liệu người dùng trên nền tảng do Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG vận hành.
Thực hiện chức năng quản lý nhà nước trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ngày 29/12/2025, UBCTQG đã gửi giấy mời Công ty VNG đến làm việc vào ngày 31/12/2025 để làm rõ các vấn đề liên quan. Tìm hiểu chi tiết vụ việc qua nội dung dưới đây của Trạm Tin Tức.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu VNG giải trình về Zalo
Ngày 29/12/2025, UBCTQG đã gửi giấy mời Công ty VNG đến làm việc vào ngày 31/12/2025. Nội dung làm việc tập trung vào việc yêu cầu doanh nghiệp báo cáo toàn diện các vấn đề liên quan đến:
- Thông tin chung về nền tảng Zalo
- Thỏa thuận sử dụng dịch vụ và chính sách dữ liệu cá nhân
- Quy định về quyền riêng tư của người dùng
- Quy trình cung cấp dịch vụ trực tuyến
- Cơ chế tiếp nhận, xử lý phản ánh và khiếu nại từ người tiêu dùng
Tuy nhiên, đến ngày 30/12/2025, UBCTQG nhận được văn bản từ phía VNG đề nghị lùi lịch làm việc với lý do tài liệu liên quan đến nhiều lĩnh vực chuyên môn, cần thêm thời gian hoàn thiện. Doanh nghiệp cũng cho biết đang phối hợp với một số cơ quan quản lý khác để rà soát nội dung liên quan. (theo báo Tuổi Trẻ)
Văn bản 2111/CT-HĐM yêu cầu điều chỉnh cách triển khai điều khoản
Để kịp thời phòng ngừa và hạn chế rủi ro cho người dùng, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia đã ban hành văn bản số 2111/CT-HĐM ngày 31/12/2025, yêu cầu Công ty VNG nghiêm túc và khẩn trương thực hiện một số nội dung quan trọng.
Trong đó, điểm đáng chú ý nhất là yêu cầu rà soát và điều chỉnh cách thức triển khai thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo, bảo đảm không đặt người tiêu dùng vào tình thế buộc phải đồng ý cho thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân như một điều kiện để tiếp tục sử dụng dịch vụ.
UBCTQG nhấn mạnh, việc người dùng thể hiện sự đồng ý hoặc không đồng ý phải được thực hiện trên cơ sở:
- Tự nguyện
- Rõ ràng, minh bạch
- Có lựa chọn thực chất
- Không mang tính hình thức hay ép buộc
Rà soát toàn bộ hợp đồng và chính sách liên quan đến người dùng
Ngoài nội dung về sự đồng ý của người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cũng yêu cầu VNG tiến hành rà soát toàn bộ các hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung đang áp dụng hoặc dự kiến áp dụng đối với người dùng Zalo.
Yêu cầu bảo đảm phù hợp quy định pháp luật
Các tài liệu cần được rà soát bao gồm:
- Thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo
- Quy chế vận hành nền tảng
- Chính sách dữ liệu cá nhân
- Các chính sách liên quan đến việc cung cấp dịch vụ
UBCTQG yêu cầu các nội dung này phải phù hợp đầy đủ với quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước khi tiếp tục triển khai trên thực tế.
Xem thêm: Zalo Bị Phạt 810 Triệu Đồng Vì Vi Phạm Quy Định Về Dữ Liệu Người Dùng
Tạm thời không chuyển giao dữ liệu cho bên thứ ba
Một yêu cầu khác cũng được cơ quan quản lý đưa ra là việc có biện pháp bảo vệ thông tin người dùng, đồng thời tạm thời không chuyển giao dữ liệu cho bên thứ ba đối với những người tiêu dùng đã chấp nhận thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo mới được cập nhật.
Đây được xem là biện pháp nhằm giảm thiểu rủi ro và bảo vệ quyền riêng tư của người dùng trong giai đoạn các điều khoản đang được rà soát, điều chỉnh.
Kết luận
Theo đại diện Ủy ban Cạnh tranh quốc gia, trong thời gian tới, cơ quan này sẽ tiếp tục làm việc với doanh nghiệp trên cơ sở các thông tin, tài liệu được cung cấp. Đồng thời, UBCTQG sẽ phối hợp với các đơn vị liên quan để bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng khi sử dụng các nền tảng số, trong đó có Zalo.
