Ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam Zalo bị phạt tổng cộng 810 triệu đồng sau đợt kiểm tra của cơ quan chức năng. Nguyên nhân chính đến từ việc nền tảng này vi phạm các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân và quyền lựa chọn của người tiêu dùng.
Tìm hiểu chi tiết vụ việc quan nội dung dưới đây của Trạm Tin Tức.
6 Hành vi khiến Zalo bị phạt 810 triệu đồng
Theo kết quả kiểm tra từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương), Công ty Cổ phần VNG (đơn vị vận hành Zalo) đã mắc 6 nhóm hành vi vi phạm pháp luật, cụ thể gồm:
- Chưa xây dựng đầy đủ công cụ cho phép người dùng chủ động lựa chọn loại thông tin cá nhân được cung cấp, cũng như thể hiện rõ sự chấp thuận hoặc từ chối đối với từng nhóm dữ liệu theo đúng quy định.
- Thiếu cơ chế để người tiêu dùng quyết định việc đồng ý hoặc không đồng ý cho nền tảng sử dụng thông tin cá nhân vào mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc các hoạt động mang tính thương mại khác.
- Một số nội dung trong điều kiện giao dịch chung có quy định các điều khoản không phù hợp với khung pháp lý hiện hành.
- Điều kiện giao dịch chung chưa nêu rõ thời điểm bắt đầu áp dụng, gây khó khăn cho người dùng trong việc tiếp cận, theo dõi và hiểu rõ quyền lợi của mình.
- Chưa công khai quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh và khiếu nại của người tiêu dùng tại các vị trí dễ quan sát, đồng thời chưa đăng tải đầy đủ trên website và ứng dụng theo yêu cầu của pháp luật.
- Chưa minh bạch các chính sách và cơ chế bảo vệ dành riêng cho nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương, khiến nhóm đối tượng này khó tiếp cận thông tin và đảm bảo quyền lợi theo quy định.
Mức phạt 810 triệu đồng và yêu cầu khắc phục vi phạm dành cho VNG
Với những sai phạm nêu trên, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã ra quyết định xử phạt hành chính VNG số tiền 810 triệu đồng. Đồng thời, cơ quan này cũng yêu cầu:
- Chấm dứt ngay các hành vi vi phạm
- Rà soát và điều chỉnh toàn bộ chính sách liên quan đến dữ liệu người dùng
- Đảm bảo quyền lựa chọn, quyền từ chối và quyền kiểm soát thông tin cá nhân của người sử dụng Zalo
Việc xử phạt Zalo được đánh giá là động thái mạnh tay nhằm siết chặt việc tuân thủ pháp luật trong lĩnh vực công nghệ và nền tảng số.
Phản hồi từ VNG sau khi Zalo bị phạt
Sau quyết định xử phạt, đại diện VNG cho biết doanh nghiệp sẽ chủ động phối hợp với cơ quan quản lý để khắc phục các tồn tại, đồng thời rà soát, điều chỉnh toàn bộ điều khoản và chính sách liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng.
Bên cạnh đó, đơn vị vận hành Zalo cũng cam kết hoàn thiện các cơ chế minh bạch hóa dữ liệu và tăng cường quyền kiểm soát thông tin cá nhân cho người dùng.
Tính đến thời điểm hiện tại, VNG cho biết đã hoàn thành việc khắc phục một số nội dung và đang tiếp tục triển khai các hạng mục còn lại theo yêu cầu của cơ quan chức năng.
Xem thêm: NÓNG: Ủy Ban Cạnh Tranh Quốc Gia Yêu Cầu VNG Giải Trình Về Điều Khoản Của Zalo
Ngoài Zalo, Tiktok cũng bị phạt 880 triệu đồng
Cùng với Zalo, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty TikTok Pte. Ltd (trụ sở tại số 1 Raffles Quay, #26-10, Singapore) với tổng số tiền 880 triệu đồng.
Kết luận cho thấy TikTok đã vi phạm nhiều quy định liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và minh bạch thông tin trong quá trình cung cấp dịch vụ tại Việt Nam.
Cụ thể, các hành vi vi phạm của TikTok được Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia xác định gồm:
- Không xây dựng cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin cá nhân vào mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ.
- Quy định các điều khoản không được pháp luật cho phép trong điều kiện giao dịch chung.
- Cung cấp thông tin chưa đầy đủ, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng về nội dung, tính chất và đặc điểm giao dịch giữa người dùng với tổ chức kinh doanh.
- Chưa ban hành trình tự, thủ tục và biện pháp phù hợp cho từng nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương, nhằm bảo đảm quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp và các quyền lợi hợp pháp khác theo quy định.
Ngoài án phạt hành chính 880 triệu đồng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu TikTok chấm dứt ngay các hành vi vi phạm, đồng thời chủ động rà soát và hoàn thiện các chính sách liên quan để bảo đảm tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật Việt Nam.
Kết luận
Việc Tiktok và Zalo bị phạt là lời cảnh báo đanh thép từ cơ quan chức năng đối với các nền tảng công nghệ trong việc tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng. Sai phạm của hai “ông lớn” này không chỉ nằm ở vấn đề tài chính mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin của hàng triệu người dùng về tính bảo mật thông tin cá nhân.
Trong bối cảnh an ninh mạng ngày càng được thắt chặt, việc xử phạt Zalo và TikTok kỳ vọng sẽ tạo tiền lệ tích cực, buộc các doanh nghiệp công nghệ phải minh bạch hóa chính sách và ưu tiên bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
