Trong những ngày gần đây, việc Zalo cập nhật điều khoản dịch vụ đang gây xôn xao cộng đồng người dùng Việt Nam. Hàng triệu tài khoản được yêu cầu phải chấp nhận điều khoản mới để tiếp tục sử dụng, đồng thời các nội dung liên quan đến thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân khiến nhiều người cảm thấy quyền riêng tư đang bị đặt vào tình thế “ép buộc”.
Tìm hiểu chi tiết vụ việc qua nội dung dưới đây của Trạm Tin Tức.
Zalo bắt cập nhật điều khoản dịch vụ – Thực hư ra sao?
Từ ngày 26/12 đến nay, khi mở ứng dụng, người dùng Zalo nhận được thông báo yêu cầu chấp thuận bộ điều khoản mới. Nếu từ chối, họ sẽ không thể sử dụng các chức năng cơ bản như nhắn tin, gọi điện hay truy cập nhật ký hoạt động. Trong vòng 45 ngày, nếu vẫn không đồng ý, tài khoản sẽ bị xóa vĩnh viễn.
Việc này đã tạo ra làn sóng tranh cãi khi nhiều người cho rằng họ không có lựa chọn nào ngoài việc đồng ý, đặc biệt khi Zalo đã trở thành công cụ liên lạc quan trọng trong công việc.
Nội dung chính trong chính sách mới của Zalo về quyền riêng tư
Trong bản cập nhật điều khoản mới, điểm đáng chú ý nhất là quyền tiếp cận dữ liệu cá nhân của người dùng và miễn trừ trách nhiệm của Zalo liên quan đến các dữ liệu này.
Quyền truy cập và thu thập dữ liệu cá nhân
Zalo sẽ có quyền truy cập toàn bộ các dữ liệu cá nhân của người dùng từ khi tạo tài khoản cho đến suốt quá trình sử dụng ứng dụng.
Các nhóm dữ liệu chính bao gồm:
- Thông tin cơ bản: số điện thoại, họ tên, tuổi, năm sinh, giới tính, số CMND/CCCD/Hộ chiếu.
- Mối quan hệ xã hội: danh sách bạn bè, mối quan hệ gia đình, tên liên hệ tùy chỉnh trong danh bạ.
- Nội dung do người dùng tạo: ảnh đại diện, ảnh bìa, thông tin cá nhân, dữ liệu từ khảo sát hoặc biểu mẫu.
- Thông tin thiết bị và giao dịch: địa chỉ IP, vị trí GPS theo thời gian thực, dữ liệu liên quan đến thanh toán trên ứng dụng.
Ngoài ra, mỗi người dùng sẽ được cấp một Zalo ID riêng, cho phép hệ thống theo dõi và phân tích hành vi xuyên suốt quá trình sử dụng.
Miễn trừ trách nhiệm và kiểm soát nội dung
Nội dung chính trong chính sách mới của Zalo về quyền riêng tư cũng nêu rõ Zalo miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm về tính bảo mật, an toàn thông tin và các tổn thất, thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng dữ liệu.
Các dữ liệu cá nhân này cũng có thể được Zalo chia sẻ với bên thứ ba trong những tình huống khẩn cấp liên quan đến an ninh quốc gia, trật tự xã hội hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước.
Bên cạnh đó, điều khoản mới còn cập nhật các hành vi bị cấm trên Zalo, đặc biệt liên quan đến chính trị, như lợi dụng nền tảng để chống phá nhà nước, gây phương hại an ninh quốc gia hoặc tiết lộ bí mật nhà nước.
Để kiểm soát, Zalo vận hành hệ thống kiểm duyệt tự động kết hợp với đội ngũ nhân sự chuyên trách. Người dùng vi phạm có thể bị gỡ nội dung trong vòng 24 giờ, khóa tài khoản hoặc bị yêu cầu cơ quan chức năng xử lý theo pháp luật.
Phản ứng của người dùng và chuyên gia an ninh mạng
Chính sách mới của Zalo về quyền riêng tư đã gây ra nhiều tranh cãi.
Người dùng kêu gọi tẩy chay Zalo
Sau khi Zalo cập nhật điều khoản dịch vụ mới, nhiều người dùng đã bày tỏ sự bức xúc trên mạng xã hội và kêu gọi tẩy chay ứng dụng. Các ý kiến cho rằng việc buộc chấp nhận điều khoản mới đồng nghĩa với việc bắt người dùng phải chia sẻ thông tin cá nhân rộng rãi, làm giảm quyền kiểm soát dữ liệu riêng tư.
Trên các diễn đàn, nhiều tài khoản khuyến nghị chuyển sang các ứng dụng nhắn tin khác hoặc tạm ngưng sử dụng Zalo để phản đối cách triển khai chính sách mới. Bên cạnh đó, một số người dùng cũng kêu gọi Zalo cải thiện tính minh bạch và cho phép người dùng lựa chọn quyền truy cập dữ liệu từng phần, thay vì áp dụng hình thức “chấp nhận toàn bộ hoặc bị xóa tài khoản”.
Hành động này phản ánh mức độ quan tâm và lo ngại của cộng đồng trước các thay đổi liên quan đến quyền riêng tư trên nền tảng phổ biến nhất Việt Nam.
Chuyên gia an ninh mạng: “Zalo cập nhật chính sách mới là chuyện bình thường”
Trước những tranh cãi xung quanh việc Zalo cập nhật điều khoản dịch vụ mới, chuyên gia an ninh mạng Ngô Minh Hiếu (Hiếu PC) cho rằng đây là điều hoàn toàn bình thường trong ngành công nghệ.
Anh cho biết, các nền tảng lớn như Facebook, TikTok, Telegram hay Google cũng liên tục cập nhật chính sách nhằm đáp ứng yêu cầu pháp lý mới, bổ sung tính năng, điều chỉnh thuật toán và làm rõ cách thức thu thập, xử lý dữ liệu người dùng.
Hiếu PC nhấn mạnh:
“Không có dịch vụ nào an toàn tuyệt đối. Mỗi ứng dụng đều cần sử dụng dữ liệu ở mức độ nhất định để duy trì chức năng, cá nhân hóa trải nghiệm, phục vụ thuật toán và tuân thủ pháp luật. Người dùng có quyền đọc kỹ điều khoản và quyết định sử dụng hay không, chứ không nên hoang mang hoặc hiểu rằng mình bị ép buộc hoàn toàn.”
Xem thêm: Ủy Ban Cạnh Tranh Quốc Gia Yêu Cầu VNG Giải Trình Về Điều Khoản Của Zalo
Phía Zalo nói gì về lần cập nhật điều khoản dịch vụ này?
Trả lời câu hỏi vì sao cần cập nhật Điều khoản sử dụng của Báo Người Lao Động, Zalo cho biết đây là cơ sở pháp lý quan trọng, giúp định hình toàn bộ hoạt động vận hành của ứng dụng và hệ sinh thái dịch vụ.
Các điều khoản này xác định rõ quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của cả nhà cung cấp lẫn người dùng, đồng thời quy định cách thức cung cấp và sử dụng dịch vụ, đảm bảo tuân thủ pháp luật hiện hành.
Zalo cũng nhấn mạnh rằng việc điều chỉnh điều khoản là thông lệ phổ biến đối với các ứng dụng và nền tảng công nghệ trên thế giới. Hoạt động này không chỉ phù hợp với các yêu cầu pháp lý mới, mà còn phản ánh những thay đổi trong cơ chế vận hành, đồng thời giúp người dùng nắm rõ thông tin và minh bạch về các quyền lợi, trách nhiệm khi sử dụng dịch vụ.
Chính sách mới của Zalo về quyền riêng tư và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025
Từ ngày 1/1/2026, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 chính thức có hiệu lực, mang đến cho người dùng quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân mạnh mẽ hơn. Theo đó:
- Mỗi cá nhân có quyền yêu cầu tổ chức, doanh nghiệp ngừng sử dụng hoặc xóa dữ liệu khi không còn đồng ý cho phép sử dụng.
- Các nền tảng mạng xã hội không được yêu cầu cung cấp hình ảnh hay video chứa giấy tờ tùy thân làm điều kiện xác thực, nhằm giảm thiểu nguy cơ lạm dụng thông tin nhạy cảm.
Điều này có nghĩa là, ngay cả khi người dùng chấp nhận điều khoản dịch vụ, các doanh nghiệp vẫn không thể tự ý thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân vượt quá phạm vi pháp luật cho phép. Việc tuân thủ luật mới sẽ là thước đo quan trọng đối với các nền tảng số lớn tại Việt Nam, trong đó có Zalo, về khả năng bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu người dùng.
Kết luận
Việc Zalo cập nhật điều khoản dịch vụ mới đang tạo ra nhiều tranh cãi về quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân. Mặc dù Zalo lý giải đây là bước đi cần thiết để tuân thủ pháp luật và minh bạch hơn với người dùng, nhưng cách triển khai hiện nay khiến nhiều người cảm thấy bị ép buộc phải cung cấp thông tin riêng tư.
Trong bối cảnh luật bảo vệ dữ liệu cá nhân chính thức có hiệu lực, người dùng nên cân nhắc kỹ lưỡng, đọc hiểu điều khoản mới và chủ động bảo vệ quyền riêng tư trước khi đưa ra quyết định đồng ý.
